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FAQ / Aide

Que puis-je acheter sur Shaftee.com ?

Sur Shaftee.com, un site e-commerce ou une marketplace (place de marché) de produits, vous pourrez acheter vos pièces détachées pour :

  • la machinerie (moteurs, réducteurs, limiteurs de vitesse, poulies, freins, courroies, pignons, ventilateurs, etc.), 
  • les portes (portes palières, patins, vantaux, oculi, ressorts, poulies d’opérateurs, poignées, pignons, ferme-portes, portes cabines, courroies, serrures, galets, contrôleurs, rideaux infrarouges, opérateurs de portes, guides, etc.),
  • la cabine (sols, parois, miroirs, mains courantes, boîtes à boutons, profil à clips
  • l’intérieur de la gaine (amortisseurs, boîtes à clefs, câbles, chasses pieds, contrepoids, coulisseaux, etriers / arcades, guides cabines, guides contrepoids, taquets anti-dérives, parachutes, etc.),
  • la partie électronique et téléphonique (contrôles d'accès, systèmes de commande, passerelles voip, D.A.T.I, passerelles GSM, téléphones de secours, encodeurs, commutateurs, systèmes d'alimentation, variateurs de fréquence, contacteurs, onduleurs, armoires de commande, bus, téléalarmes, cartes électroniques, détecteurs, contrôleurs, câbles électroniques, cellules photovoltaïque, etc.),
  • les indicateurs et les opérateurs numériques (écrans, boutons, boutons d'appels d'urgence, etc.).

 

Est-ce que la livraison en 3 heures marche partout en France ?

Dans un premier temps, la livraison en 3 heures et en 5 heures des pièces détachées pour les ascenseurs se fera uniquement sur l’Île-de-France.

 

Que dois-je faire pour acheter sur Shaftee ?

Afin d’acheter des pièces détachées d’ascenseurs sur Shaftee.com, vous devez au préalable créer un compte acheteur. Pour le créer, vous devez compléter des informations sur votre entreprise et sur vous-même. Pour que votre compte soit bien validé par Shaftee.com, vous devez être ascensoriste et nous fournir les documents administratifs suivant :

  • carte d’identité du responsable légal,
  • Kbis de l’entreprise de moins de 3 mois.

Une fois que votre entreprise est validée, vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité, grâce à notre prestataire de paiement, Lemonway.

 

Pourquoi les prix sont-ils barrés ?

Shaftee.com est une marketplace dîte semi-fermée, c’est à dire que les prix sont affichés uniquement aux utilisateurs connectés sur leurs comptes.

Cela permet aux vendeurs de rester confidentiels sur leurs prix, vis à vis de la concurrence et des donneurs d’ordres.

 

Que dois-je faire si une pièce n’est pas compatible ?

La compatibilité des pièces détachées d’ascenseurs est un atout fondamentale pour Shaftee.com. Dans les rares cas où une pièce est non-compatible avec votre appareil, vous pouvez effectuer un retour sous 30 jours auprès du vendeur, suivi d’un remboursement dans les plus brefs délais.

 

Est-ce que vous remboursez la pièce si celle-ci n’est pas compatible ?

Oui, si la pièce n’est pas compatible et que vous souhaitez la retourner, vous serez remboursé dans les plus bref délais.

 

Est-ce que le paiement à 30 jours est disponible ?

Afin d’optimiser votre trésorerie et de ne pas changer vos avantages de paiement auprès de vos fournisseurs, le paiement à 30 jours est disponible par virement.

 

Est-il possible de livrer les pièces directement sur un chantier ?

En effet, pour chaque commande que vous effectuez sur Shaftee.com, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison et d’ajouter un commentaire sur la livraison.

 

Combien coûte la livraison ?

Le prix de la livraison varie en fonction des délais de livraison :

Ces prix de livraison correspondent uniquement aux prix Shaftee.com.

  • pour une récupération au comptoir, le prix de la livraison est offert,
  • pour une livraison en 3 heures, le prix est de 99,00 €, 
  • pour une livraison en 5 heures, le prix et de 69,00 €,
  • pour une livraison en 24 heures avant 12h, le prix et de 29,00 €,
  • pour une livraison en 24 heures avant 18h, le prix est de 24,00 €.

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Shaftee.com propose 3 moyens de paiement : 

  • paiement classique par carte bleue, VISA, American Express,
  • paiement par virement,
  • paiement par virement à échéance (30 jours).

 

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Shaftee.com, en tant que Marketplace, fournit aux vendeurs un espace sécurisé afin qu’ils puissent vendre leurs produits. Afin de vous protéger et d’éviter toute fraude financière, nous passons par un prestataire de paiement reconnu dans le domaine, du nom de Lemonway.

En aucun cas, Shaftee.com a conaissance de vos informations bancaires.

 

Garantissez vous la livraison en 3 heures ?

Oui, la livraison est garantie par nos soins à hauteur du prix de la livraison.

Exemple : vous avez commandé un variateur de fréquence à 9h et celui-ci arrive à 15h, nous vous remboursons le prix de la livraison.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans votre espace client en cliquant sur “Faire une demande de retour”, puis sélectionner “Erreur de commande”

 

Est-ce que les pièces sont garanties ?

Les pièces sont garanties auprès des constructeurs et des vendeurs de la Marketplace en fonction de leurs conditions de vente.

 

Est-ce que toutes les pièces sont au normes ?

Tous nos vendeurs sont sélectionnés et contrôlés auprès de notre prestataire de paiement et auprès de Shaftee afin de vous assurer des pièces détachées ascenseurs respectant les normes européennes et françaises en vigueur.

 

A qui dois-je m’adresser si j’ai une pièce défectueuse ?

En cas de problème sur votre commande, vous avez la possibilité d’effectuer une demande de retour dans votre espace client, directement sur la commande. Le message sera transmis au vendeur correspondant.

 

Jusqu’à quelle heure puis-je commander pour être livré en 3 heures ?

Afin de bénéficier de la livraison en 3 heures ouvrées dans la même journée, vous devez réaliser votre commande avant 15h.